Вы перешли в полную версию сайта. Хотите чтобы всегда открывалась полная версия?

  • Продаем онлайн, чтобы вы успели
    купить тур по самой выгодной цене

  • Гарантируем цены как у
    туроператоров или ниже

  • Оказываем круглосуточную
    поддержку
    до и после покупки тура

Хочу купить тур в офисе
Задайте вопрос
Если у вас возникли какие-либо вопросы, наши менеджеры с радостью ответят на них
Как выбрать тур на сайте?
Введите параметры тура на сайте: направление или определенный отель, даты тура, количество ночей и состав путешествующих. Далее рекомендуем воспользоваться фильтрами (бюджет, класс отелей, питание и удобства в отеле), таким образом будут представлены туры подходящие для Вашего идеального отдыха. Ознакомиться с подробным описанием отеля, а также узнать о полетной программе, Вы можете на странице отеля.
В чем отличие Travelata.ru от обычных турагентств?
Мы создали Travelata.ru, чтобы любители путешествий в России смогли выбирать и покупать туры быстро и удобно. На нашем сайте представлен огромный ассортимент туров; мы стараемся подобрать предложения для разных категорий путешественников: тем, кто ищет наиболее экономичный вариант для отдыха на выходных, и тем, кто хочет провести две недели в роскошном номере нескольких шагах от берега моря. Мы работаем со всеми надежными туроператорами, что позволяет нам предлагать лучшие предложения. Их можно купить на нашем сайте с помощью кредитной карты, не тратя время на поездку в офис. Особенно удобна эта схема для тех, кто предпочитает покупать горящие туры – в случае, если места в выбранном отеле заканчиваются, деньги на карте разблокируются в течение 10 минут и сразу же можно бронировать другой вариант.
Что такое «Горящий тур»?
Формальное определение: горящая путёвка, горящий тур — состояние туристической путёвки, которая по каким-либо причинам не была продана заранее, ближе к датам тура выкупленные туроператором места в самолёте или номера в определенном отеле начинают «гореть». Таким образом такая путёвка продаётся по более низкой стоимости в связи со сжатыми сроками её реализации; чем ближе конец фиксированного срока, тем дешевле будет стоить путёвка. Так как количество мест ограничено, хорошие предложение могут раскупаться в считанные минуты. Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев, невозможно.
Можно ли купить «Горящий тур» заранее?
Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев, невозможно. Смотрите определение «Что такое «Горящий тур»?»
Где на сайте можно найти «горящие» предложения?
На нашем сайте есть отдельная кладка «Горящие туры» https://travelata.ru/tury. Выбирайте интересующее направление в строке поиска и выбирайте лучшее предложение по заданным параметрам. Также рекомендуем пользоваться Календарем низких цен https://travelata.ru/calendar на предложения в разные страны
Как узнать полетную программу (время и аэропорт вылета/прилета)?
После перехода из основного поиска тура на отельную страницу, Вам будут представлены туры от всех туроператоров, которые продают данный отель. В строке предложений есть кнопка «Уточнить авиакомпанию». Каждый туроператор формирует предложения на определенных рейсах разных авиакомпаний, таким образом Вы можете выбрать наиболее удобные для Вас рейсы, но цена может варьироваться. Также обращаем Ваше внимание, в пакетный тур, как правило, включен перелет чартерными рейсами, поэтому время вылета может меняться, а также туроператор вправе изменить авиакомпанию с иными полетными данными и аэропортом вылета и прилета. Если на странице выбора полетной программы предлагается услуга «Конкретизация рейса», рекомендуем ее включить в тур. При покупке тура с данной услугой, Ваш тур будет забронирован с выбранными Вами рейсами. Подробнее «Что такое «Конкретизация рейса?»
Что такое конкретизация рейса?
Конкретизация рейса – популярная услуга у туристов, которые часто путешествуют с туроператором Библио Глобус. По многим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами в день. Заказав услугу «Конкретизация рейса», вы гарантировано полетите выбранным рейсом. По условиями чартерной перевозки время вылета может быть изменено авиакомпанией, но, как правило, это исключительный случай. Важно помнить, что окончательная рассадка на авиарейс происходит за 1 — 5 дней до вылета. В случае отказа от данной услуги – рейсы, время, город прилета/вылета (например: Кипр — Ларнака/Пафос; ОАЭ – Дубаи/Абу-Даби и др.) могут быть заменены. Как правило, принять решение конкретизации рейса за 1 – 5 дней до вылета невозможно, т.к. все билеты уже выписаны, а за самые удобные рейсы оплатили другие туристы.
Как формируются туры на вашем сайте?
Туры формирует туроператор, а мы благодаря прямой интеграции со всеми надежными туроператорами отображаем все предложения на рынке в режиме реального времени.
Можно ли доверять рейтингам отелей?
Рейтинг отелей формируется исходя из оценок отдыхающих. На отельной странице, Вы можете ознакомиться с последними отзывами туристов, представлены отзывы с популярного сайта отзывов tophotels, а также наших клиентов.
Что включено в стоимость Тура?
В стоимость тура обычно включены: проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка. Дополнительно могут добавляться топливные сборы — это зависит от той авиакомпании, которую выбираете Вы сами, но при выборе предложения на тот или иной отель, цена актуализируется с окончательной ценой туроператора. Таким образом при наличии у туроператора данного предложения после бронирования, тур будет подтвержден по той, цене, которую Вы оплатили. Дополнительно оплачиваются во Вашему желанию и необходимости такие услуги, как виза, визовая поддержка, расширенное медицинское страхование, страховка от невыезда, индивидуальные запросы (бизнес-класс, индивидуальный трансфер и т.д.)
Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?
Возможны следующие причины: Тур или отель не попал в базу выгруженных вариантов, рекомендуем Вам сузить круг поиска с помощью дополнительных фильтров, или найти предложение по названию отеля. Этот тур уже неактуален на выбранные даты. Если интересующее предложение доступно на сайте туроператора или на иных сторонних ресурсах, сообщите нам через удобные мессенджеры или свяжитесь по телефону. Если обязательно проверим, а если предложение действительно актуально и нет на нашем сайте, наградим Вас приятным бонусом
Как узнать, в какую дату вылета мой тур будет дешевле?
Обращайте внимание на «Календарь низких цен». Действительно на соседние даты цена может быть более выгодной! При выборе предложения на странице отеля, также есть строка, где отображены цены на соседние даты вылета.
Могу ли я оплатить наличными тур?
Мы принимаем оплату исключительно онлайн, что очень удобно для наших клиентов, вы экономите свое время, а также онлайн-оплата абсолютно безопасна.
Я хочу подобрать и купить тур в офисе?
Вы можете выбрать удобный для Вас офис фирменного агентства и наших партнеров через кнопку на главной странице «Хочу купить тур в офисе».
Почему у Вас выгоднее покупать туры чем в других агентствах?
Да, покупать туры на Travelata.ru выгоднее по нескольким причинам. Во-первых, вы экономите время, выбирая тур и обсуждая детали с менеджером, не покидая рабочее или домашнее кресло. Во-вторых, мы работаем со всеми надежными туроператорами, что позволяет нам из всех доступных вариантов отобрать самые выгодные. В-третьих, мы постоянно проводим различные конкурсы и акции, участвуя в которых можно получить приятную скидку на покупку тура.
Как купить тур?
После выбора подходящего предложения, переходите на страницу оплаты тура. Проверьте внимательно все параметры и заполните необходимые данные для бронирования: фамилия и имя отдыхающий, дату рождения, паспортные данные. Ознакомьтесь с условиями договора-оферты. Важно обратить внимание на срок действия паспорта, а так же на визовые формальности. Правила въезда для каждой страны отличаются. Далее оплачивайте тур. После оплаты, Ваш тур будет забронирован мгновенно у туроператора. Ждём официальное подтверждение от туроператора и готовимся к путешествию!
Сколько времени ждать официальное подтверждение от туроператора?
Подтверждение от туроператора может быть, как через несколько минут, если выбранный тур был на гарантии, так и занимать более длительное время до 3х дней. Как правило, ожидание подтверждение на стороне отеля. К сожалению, не во всех отелях настроена система бронирования номеров онлайн в режиме реального времени ☹ Также задержка может быть в период выходных и праздничных дней. Но не переживайте, мы контролируем получение подтверждения, а туроператор торопит партнёров! Если Вы бронируете тур на ближайшие даты, рекомендуем выбирать предложение на гарантии, для этого в поиске по фильтрам необходимо поставить галку «Не показывать туры «под запрос».
Что произойдет, если тур не будет подтвержден Туроператором, а я уже оплатил его банковской картой?
В этом случае наши менеджеры предложат вам альтернативные варианты, или деньги на Вашей карте будут разблокированы в течение 10 минут. Затем Вы сможете забронировать и оплатить новый тур.
Безопасно ли платить банковской картой?
Сервис-провайдер защищает данные Вашей банковской карты, подтвержденные соответствием стандарту безопасности PCI DSS 2.2. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Таким образом, процессинговый центр не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Какие карты принимаются для оплаты?
Мы принимаем карты международных систем Visa, Maestro и MasterCard, а также карты МИР. Карта должна быть именная и поддерживать технологию 3D Secure.
Почему не проходит оплата по моей карте?
Возможно, на Вашей карте не хватает средств для оплаты заказа. Кроме того, удостоверьтесь в том, что: - Вы не ошиблись при вводе данных со своей карты - Ваш банк не устанавливал ограничения на объёмы транзакций по карте в течение дня - Ваш банк не запрещает проведение оплаты через интернет - Карта поддерживает технологию 3DS
После ввода данных карты мне не приходит код 3DS?
3DS код отправляется банком‑эмитентом (банк, который выпустил Вашу карту), поэтому необходимо обратиться в Ваш банк.
Какая гарантия, что данные моей карты не будут переданы третьим лицам?
Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Таким образом, процессинговый центр не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Что будет являться подтверждением покупки на вашем сайте?
После оплаты, Вы получаете на электронную почту письмо с договором-оферты (тема письма «Ваш заказ №…. Принят в работу (бронируется)», а также кассовый чек (тема письма: «Оплата по договору). Это свидетельствует о том, что мы забронировали ваш тур у туроператора и заморозили указанную сумму на вашей карте. После официального подтверждения тура туроператором, Вы получаете на электронную почту письмо с подтверждением бронирования (тема письма: «Ваш заказ №… подтвержден туроператором!». После этого мы списываем с Вашей карты зарезервированную сумму.
Можно ли забронировать тур без паспортных данных?
Для бронирования тура достаточно заполнить фамилии и имена всех отдыхающих, а также дату рождения. Также Вы должны быть уверены, что срок действия всех паспортов позволяет посетить ту или иную страну. Необходимый срок действия паспорта прописан на странице оплаты. Будьте внимательны при заполнении, т.к. при коррекции в бронировании, туроператор может взимать дополнительную плату.
Если летит ребенок заграницу (в любую страну) необходимо разрешение от второго родителя?
По закону РФ, если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение для выезда не требуется. Однако, если Вы путешествуете в визовую страну, то нотариально заверенное разрешение необходимо подать в консульство, а оригинал необходимо иметь при себе при каждом выезде. Главное, чтобы выезд не был запрещен по заявлению второго родителя. Если ребенок летит с др. родственником либо с посторонним человеком, то необходимо разрешение от обоих родителей. Если у несовершеннолетнего ребенка и у Вас разные фамилии или если ребенку до 14 лет и у него отдельный загранпаспорт, то рекомендуем взять с собой оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о рождении — для подтверждения родства.
Хочу купить тур по системе Фортуна, в какой отель я попаду?
Предложение «FORTUNA» подразумевает под собой проживание в отеле на выбор Туроператора (турист не будет знать заранее в какой отель его поселят). При бронировании вы можете выбрать категорию отеля и концепцию питания, а также по некоторым направлениям туроператор предлагает выбор региона. Вероятность заселения в действительно хороший отель, который существенно дороже купленного вами предложения, выше в низкий сезон, т.к. заполняемость отеля не высокая. В высокий сезон, действительно необходимо рассчитывать только на фортуну. Обратите внимание, при отказе от предложенного варианта расселения, переезд в другой отель возможен только за дополнительную плату.
Если я захочу отказаться от тура?
Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция тура возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер зависит от даты вылета. Чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Примерный размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора. После предполагаемой даты тура возможна минимизация фактических затрат с подачей заявления. Рекомендуем вам при бронировании включить в стоимость тура страховку от невыезда, которая обезопасит вас от потери денег по ряду уважительных рисков.
При каких случаях страховая компания вернет деньги по страховке от невыезда?
Страховым случаем при отмене поездки признается невозможность совершить запланированную поездку по причинам: амбулаторного и стационарного лечения; экстренной госпитализации; травмы любой сложности, препятствующие поездке; особо опасных инфекций1, а также «детских инфекций»: корь, краснуха, ветряная оспа, скарлатина, дифтерия, коклюш, эпидемический паротит, инфекционный мононуклеоз; смерти; отказа или задержки выдачи визы, а так же отказа во въезде в страну временного пребывания; повестки в суд (в качестве потерпевшего, свидетеля и/или эксперта); повреждения имущества (потери более 70% имущества). Cтрахование распространяется на Застрахованное лицо и его близких родственников, на близких родственников супруги/супруга Застрахованного лица, а также на компаньона Застрахованного лица по Поездке; Близкие родственники – отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, внуки, бабушки и дедушки.
Что такое «календарь низких цен»?
С помощью данного календаря вы можете выбрать наиболее выгодную дату для вылета, тем самым сэкономить 😊 Действительно на соседние даты цена может быть более выгодной!
Я хочу заказать индивидуальный трансфер?
Как правило, возможность заказа индивидуального трансфера есть у всех туроператоров, информацию по стоимости и наличию необходимо уточнять по индивидуальному запросу.
Входит ли стоимость визы?
При поиске тура услуга по оформлению визы не входит в стоимость тура. При переходе на страницу оплаты тура, будет возможность ее добавить.
Хочу оформить визу самостоятельно, когда и какие документы вы предоставите?
Визовая поддержка отдельная услуга у туроператоров, которая может быть платной от 10 у.е.. После оплаты, туроператор предоставляет следующие документы: ваучер на проживание в отеле, приглашение принимающей стороны, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинский страховой полис. Срок подготовки документов от 1 до 3х рабочих дней.
Делаете ли вы визу для иностранных граждан?
Не все туроператоры имеют возможность оформить визу для иностранных граждан. Как правило, визу через туроператора можно оформить для граждан СНГ, которые имеют вид на жительство и регистрацию на территории России. Сроки оформления могут отличаться от сроков для граждан РФ. Также рекомендуем уточнять правила получения виз в консульстве самостоятельно.
Как оформить визу самостоятельно?
Этот вопрос лучше уточнить в консульстве той страны, в которую вы хотите отправиться. Обратите внимание, что не во всех городах России есть визовые центры всех стран. Чтобы найти информацию в интернете - в поисковике ищите “визовый центр Италии/Испании и проч. и так далее”. В результатах поиска появится адрес сайта визового центра. На сайте центра или по контактным телефонам вы сможете уточнить всю информацию.
Что будет, если я не успею сделать визу до вылета?
К сожалению, мы не сможем сделать возврат денег за тур, если вы не успеете сделать визу до вылета. Даже если возврат сделать удастся - это будет крайне небольшая сумма по сравнению с первоначальной стоимостью тура (та же самая ситуация и со сдачей билета на самолет, когда вы его покупаете и потом сдаете - разница в сумме всегда большая). Это зависит не от нас, так как мы делаем по возврату отдельный запрос туроператору. А у каждого туроператора свои правила и штрафы. Поэтому настоятельно советуем вам заранее узнать все про оформление визы в страну, в которую направляетесь, и успеть подать все документы в срок.
Что делать, если будет отказ в визе?
Рекомендуем вам заблаговременно оформить страховку от невыезда. Включите ее в стоимость тура при покупке на сайте, или обратитесь к менеджеру, если тур уже приобретен. Если вы заказали оформление тура через туроператора, то документы собирается строго по установленным правилам, соответственно решение об одобрение визы принимает консульство.
Я не проживаю в Москве, как я могу оформить визу?
На сайте консульства страны, которую Вы собираетесь посетить, уточните какой визовый центр для вас удобен территориально. Обратите внимание на сроки подачи документов и заблаговременно бронируйте тур! Со своей стороны мы запросим у туроператора визовую поддержку, необходимый комплект документов для подачи в консульство: ваучер на проживание, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинский страховой полис, приглашение от принимающей стороны. Внимание! Визовая поддержка может быть платной, срок изготовления от 1 до 3 рабочих дней!
Когда и где получать документы для вылета?
Документы для вылета мы вышлем на вашу электронную почту за 1-2 дня до вылета, в зависимости от того, как будут выписаны авиабилеты.
Нужно ли распечатывать документы?
Да, обязательно. Пожалуйста, продумайте заранее, где вы их сможете распечатать до вылета.
Как можно уточнить весовую норму багажа на человека при перелете?
Информацию Вы можете уточнить на сайте авиакомпании.
Кто будет встречать по прилету на отдых и как найти трансфер?
Если в состав вашего тура входит трансфер, то по прилету будут встречать представители принимающей стороны туроператора. Название вы можете прочитать в ваучере. Если же трансфера нет, то встречать вас никто не будет и до отеля нужно будет добираться самостоятельно. Так что обязательно обратите внимание на наличие трансфера и, если он не включен в тур - запланируйте, как будете добираться до отеля.
Как узнать, если время обратного вылета вдруг изменится?
Об этом вас оповестит отельный гид/представитель принимающей стороны. Списки выезжающих вывешиваются накануне вылета в зоне информации отеля, о которой сообщают гиды на информационной встрече в начале Вашего отдыха. Если списка нет, или нет ваших фамилий, обратитесь к принимающей стороне, позвонив по телефонам указанным в ваучере. Звонок можно сделать с ресепшена в отеле.
Куда звонить, если на отдыхе что-то случилось или есть вопросы?
Во время отдыха за вас несет ответственность туроператор, и в случае возникновения каких-либо вопросов - вы звоните по номеру, указанному в ваучере, в компанию принимающей стороны или обращаетесь к представителю туроператора в отеле. Если произошел страховой случай, то сначала вы звоните по номеру, указанному в страховом полисе, и только потом предпринимаете какие-либо дальнейшие действия.
Как я узнаю время трансфера и обратного вылета, находясь на отдыхе?
«Данные о трансфере и обратном вылете будут размещены на стойке ресепшн за сутки до вылета (ориентировочно после 18:00). Так же Вы можете уточнить эту информацию у гида или по телефону горячей линии туроператора, который указан у Вас в ваучере»
Время заселения и выезда из отеля.
Обычно время заселения в отели (check in) 14:00, выезд из отеля (check out) 12:00. На горнолыжных курортах часто можно встретить более позднее заселение: 15:00 – 16:00 и более ранний выезд – до 10:00 – 11:00. Точное время зависит от политики отеля. Если туристы приехали в отель раньше указанного времени, то они могут оставить свои вещи на ресепшен и погулять по территории или пойти на пляж, например. Если есть свободные номера, то туристов могут заселить раньше. В день выезда, если в отеле не высокая загрузка и есть возможности остаться в номере подольше, то отель может пойти навстречу и предоставить такую возможность. Об этих вопросах туристы договариваются уже на месте при заселении.
Результат поиска
Вернуться ко всем вопросам
К сожалению, ничего не найдено, но наш менеджер может вам помочь
Спасибо!
Наш менеджер скоро свяжется с вами
Или напишите нам в мессенджерах
+7 915 400-62-42
сохраните этот номер, и начните общение с нами
Вернуться ко всем вопросам